Demi meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan RS Mata "Dr. Yap" Yogyakarta, maka pihak manajemen RS pada tanggal 28-30 Juli 2011 mengadakan pelatihan customer service yang diikuti oleh seluruh karyawan di RS ini. Tujuan pelatihan ini adalah untuk meningkatkan kompetensi customer service semua karyawan RS Mata "Dr. Yap" dalam melakukan pelayanan kepada pelanggan sehingga pelanggan akan merasa puas dengan pelayanan yang kita berikan.

dr. Nunuk Maria Ulfah, Sp.M, M.Kes selaku Direktur RS, dalam sambutannya mengatakan bahwa customer service yang baik merupakan gerbang utama sebuah organisasi pemberi pelayanan untuk memberikan kepuasan kepada para pelanggan. Dengan pelatihan ini diharapkan petugas RS mampu menjalin hubungan komunikasi yang efektif dengan pelanggan RS serta memahami proses menjual produk pelayanan RS tanpa melanggar prinsip-prinsip pemberi pelayanan.

Dalam pelatihan ini, peserta diberikan beberapa materi antara lain fungsi dan peran customer service, role play, know your customer. Bapak Daru Wibowo , SIP, MM sebagai nara sumber mengatakan bahwa setiap karyawan RS adalah pemasar bagi produk RSi ini, sehingga dia harus mempunyai jiwa pelayan yang baik, yang bisa memberikan kepuasaan kepada pelanggan. Beliau juga memberikan sebuah contoh kecil, saat seorang petugas menghadapi komplain dari pelanggan maka petugas tersebut harus tetap memberikan senyum yang tulus ikhlas. Selain itu, semua petugas harus bisa saling bekerjasama untuk memperlancar proses pelayanan kepada pelanggan.

Name

Comment

Write the displayed characters

Add Comment