PELATIHAN CUSTOMER SERVICE Cetak halaman ini Kirim halaman ini melalui E-mail
PELATIHAN CUSTOMER SERVICE
 

 
Demi meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan RS Mata "Dr. Yap" Yogyakarta, maka pihak manajemen RS pada tanggal 28-30 Juli 2011 mengadakan pelatihan customer service yang diikuti oleh seluruh karyawan di RS ini. Tujuan pelatihan ini adalah untuk meningkatkan kompetensi customer service semua karyawan RS Mata "Dr. Yap" dalam melakukan pelayanan kepada pelanggan sehingga pelanggan akan merasa puas dengan pelayanan yang kita berikan.
dr. Nunuk Maria Ulfah, Sp.M, M.Kes selaku Direktur RS, dalam sambutannya mengatakan bahwa customer service yang baik merupakan gerbang utama sebuah organisasi pemberi pelayanan untuk memberikan kepuasan kepada para pelanggan. Dengan pelatihan ini diharapkan petugas RS mampu menjalin hubungan komunikasi yang efektif dengan pelanggan RS serta memahami proses menjual produk pelayanan RS tanpa melanggar prinsip-prinsip pemberi pelayanan.
Dalam pelatihan ini, peserta diberikan beberapa materi antara lain fungsi dan peran customer service, role play, know your customer. Bapak Daru Wibowo , SIP, MM sebagai nara sumber mengatakan bahwa setiap karyawan RS adalah pemasar bagi produk RSi ini, sehingga dia harus mempunyai jiwa pelayan yang baik, yang bisa memberikan kepuasaan kepada pelanggan. Beliau juga memberikan sebuah contoh kecil, saat seorang petugas menghadapi komplain dari pelanggan maka petugas tersebut harus tetap memberikan senyum yang tulus ikhlas. Selain itu, semua petugas harus bisa saling bekerjasama untuk memperlancar proses pelayanan kepada pelanggan.
Comments (3)Add Comment

Write comment
quote
bold
italicize
underline
strike
url
image
quote
quote
Smiley
Smiley
Smiley
Smiley
Smiley
Smiley
Smiley
Smiley
Smiley
Smiley
Smiley
Smiley

security code
Write the displayed characters


busy
 
< Sebelumnya   Selanjutnya >
Advertisement
Advertisement
Konsultasi
Komentar Pengunjung
Komentar terbaru dari pengunjung :
PENGHARGAAN PERSI-AWARD 2010 (35 komentar) Friday, 15 January 2021
Deteksi Dini & Pemeriksaan Mata (51 komentar) Saturday, 05 December 2020
PENANDATANGANAN KERJASAMA (2 komentar) Friday, 20 November 2020
Buka Puasa Bersama RS Mata "Dr. Yap" (9 komentar) Wednesday, 11 November 2020
NASI ON THE ROAD RAMADHAN 1434 H RS MATA "Dr. YAP" YOGYAKARTA (23 komentar) Monday, 09 November 2020
SEMINAR RETINOPATI PREMATURITAS (4 komentar) Monday, 19 October 2020
ALAT PENUNJANG DIAGNOSTIK (5 komentar) Thursday, 03 September 2020
© 2021 Rumah Sakit Mata Dr. Yap
Joomla! is Free Software released under the GNU/GPL License.